Pada tanggal 27 Juni 2024, DSITD telah menjalani proses Audit Mutu Internal Institusi Sistem Manajemem Mutu ISO 9001:2015 yang sangat penting di Gedung Rektorat, lantai 4 Unhas. Tim auditor yang terdiri dari Prof. Dr. Muhammad Hasyim, M.Si., , dan Prof. Dr. Ir. Sitti Nurani Sirajuddin, S.Pt., M.Si., IPU., ASEAN Eng., yang memimpin evaluasi menyeluruh terhadap berbagai aspek operasional unit. Audit kali ini berfokus pada beberapa area kunci yang termasuk rapat/komunikasi eksternal, rapat/komunikasi internal, indeks kepuasan pelanggan, penanganan komplain pelanggan, pengukuran risiko, sistem informasi terintegrasi dikti, komunikasi data dan akses internet, serta mutu website dan media sosial.

Evaluasi yang Mendalam untuk Peningkatan Berkelanjutan

Tim auditor telah melakukan penelusuran menyeluruh terhadap bagaimana DSITD menjalin komunikasi dengan pihak eksternal, termasuk transparansi dalam alur komunikasi dan kejelasan tujuan yang disampaikan kepada stakeholder. Selain itu, rapat dan komunikasi internal juga menjadi fokus utama, dengan tujuan untuk memastikan bahwa informasi dan keputusan dapat mengalir dengan efektif di seluruh unit.

Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Menanggapi Komplain

Pengukuran kepuasan pelanggan dan penanganan komplain pelanggan juga menjadi sorotan penting. Tim auditor menguji metode yang digunakan oleh DSITD dalam mengukur kepuasan pelanggan, serta proses yang dijalankan untuk merespons dan memperbaiki masukan dari pelanggan demi peningkatan layanan yang berkelanjutan.

Manajemen Risiko dan Sistem Informasi Terintegrasi

Audit juga memeriksa bagaimana DSITD mengelola risiko dalam operasional mereka, mulai dari identifikasi hingga mitigasi. Sistem informasi terintegrasi yang digunakan oleh DSITD juga diperiksa untuk memastikan keamanan, kehandalan, dan efisiensi dalam mendukung komunikasi data dan akses internet yang aman bagi seluruh staf dan anggota organisasi.

Meningkatkan Kualitas Website dan Kehadiran di Media Sosial

Terakhir, evaluasi juga dilakukan terhadap kualitas informasi yang disajikan melalui website DSITD dan keberadaan mereka di media sosial. Auditor mengamati bagaimana DSITD mempertahankan mutu informasi yang disampaikan secara online, serta dampak positif yang dihasilkan terhadap citra dan reputasi organisasi.

Audit internal ini tidak hanya sebagai evaluasi kepatuhan terhadap standar ISO 9001, tetapi juga sebagai kesempatan untuk refleksi dan perbaikan terus-menerus. DSITD berkomitmen untuk terus meningkatkan sistem manajemen mutu mereka agar dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memenuhi harapan para pemangku kepentingan.